← Terug naar casesE-commerce
80% Minder Supporttickets Bij Online Retailer
Een online retailer verwerkte dagelijks 200+ klantenservice e-mails met drie medewerkers. Na implementatie van AI-triage en een chatbot daalde het handmatige werk met 80%.
80% minder handmatig werk
⚠️
De Uitdaging
Een groeiende online retailer in huis- en tuinartikelen ontving dagelijks meer dan 200 klantenservice e-mails. Drie fulltime medewerkers waren nodig om dit volume bij te houden, maar de gemiddelde responstijd liep op naar vier uur. Klanten klaagden over trage reacties, medewerkers waren gefrustreerd door het eentonige werk, en de klanttevredenheid daalde zichtbaar.
De situatie was onhoudbaar: het bedrijf groeide, maar kon niet blijven uitbreiden met nieuwe klantenservicemedewerkers. Er moest een structurele oplossing komen.
🔧
Onze Oplossing
JVW-digital implementeerde een tweelaagse AI-oplossing. Ten eerste een AI e-mail triage systeem dat alle inkomende e-mails automatisch categoriseert en prioriteert: bestellingsvragen, retourvragen, klachten, productinformatie en overige. Elke categorie krijgt een automatisch conceptantwoord mee.
Daarnaast werd een AI-chatbot op de website geïnstalleerd die 24/7 veelgestelde vragen beantwoordt. De chatbot heeft toegang tot de productcatalogus, het retoursbeleid en bestelstatussen. Alleen complexe of gevoelige vragen worden doorgestuurd naar een menselijke medewerker.
De implementatie duurde in totaal acht werkdagen.
✅
Het Resultaat
Binnen vier weken na lancering waren de resultaten duidelijk:
- 80% van alle klantenservice-interacties wordt nu volledig automatisch afgehandeld
- Gemiddelde responstijd gedaald van 4 uur naar 2 minuten
- Van drie naar één klantenservicemedewerker (de andere twee zijn herplaatst in groeifuncties)
- Klanttevredenheidsscore gestegen van 6,8 naar 8,4
- Jaarlijkse kostenbesparing: circa €80.000
"
"We hadden nooit gedacht dat het zo snel zou gaan. In twee weken tijd was de chatbot beter dan wat onze medewerkers gemiddeld konden leveren."
Vergelijkbare resultaten voor uw bedrijf?
Gratis AI Audit Aanvragen →